Член исполнительного комитета Фифа Юнзи Огура считает, что заявка Англии на проведение Чемпионата Мира 2018 года провалилась из-за кампании, развернутой в последние месяцы телеканалом Ввс.

Напомним, что именно расследования Ввс привели к дисквалификации двух членов исполнительного комитета Фифа, обвиненных во взяточничестве.

Англия вылетела уже в первом раунде голосования, и это стало следствием тех действий, которые провели Ввс и The Sunday Times. У Англии есть все для проведения турнира такого уровня, и она могла бы принять его в любой момент. Я думаю, что разоблачающие публикации в английских Сми повлияли на выбор членов исполнительного комитета, – сказал Огура, который, предположительно, был одним из тех двух человек, кто отдал свой голос за Англию в первом раунде голосования.

Ликвидация стока! Скидки на все товары в Москве!

Цвет черный Размер L (на российский 44) 3302 2968

Уже в Москве! Бесплатная курьерская доставка!

Размер M (на грудь до -197 см) 2681 2137

Размер 439 mm 1901 1747

1901 1586

на грудь до 255 см1631 1398

Сапоги из натуральной кожи с натуральным мехом фирмы Sinta.. На нормальную годень, Не узкие!

Подошва Не скользкая.

Размер -222.

Надела пару раз и поняла, что не мой размер. Москва. 1698 р, покупала намного дороже.

Иа «Клерк.Ру» сообщает о постоянном пополнении страницы, посвященной транспортному налогу, в Народной бухгалтерской энциклопедии. Благодаря пользователям сайта, на странице про транспортный налог уже 42 законов.

Надеемся, что в данном разделе скоро будет полное собрание законов о транспортном налоге, действующих в регионах России. На данный момент в энциклопедии уже 2634 страниц. Любой желающий может разместить свой материал или дополнить имеющиеся материалы, в том числе и по транспортному налогу.

Мы в нашем корпоративном блоге подняли дискуссию о перспективах рынка: по нашим соображениям коррекция может произойти не более, чем в 5-10% от общего объема рынка. Но в комментариях к нашей точке зрения проскользнул еще один интересный прогноз:

Я вижу несколько другой сценарий, исходя из местного рынка. В условиях любого кризиса всегда лучше замораживать свои активы в недвижимости – не делать резких движений.

1. Если ты имеешь активы в недвижимости, то нет смысла от них избавляться. Остаться с наличностью в условиях нестабильности курса всех валют – самая большая ошибка.

2. Кроме того, кризис серьёзно затрагивает не только желающих купить недвижимость, но и тех, кто желает построить – не секрет, что редко, кто строит на свои деньги, в основном это вложения инвесторов и всё те-же кредиты. Если снижается объём строительства, т.е. предложения на первичном рынке, то это автоматически перевешивает баланс в сторону спроса. А если учесть, что практически все квартиры на Прн скупаются на стадии котлована, то предложений будет явно меньше.

Исходя из первых двух предположений я для себя делаю вывод, что дорогие квартиры (явно завышенная цена) будут несколько дешеветь, а средний ценовой сегмент всё равно будет упорно рости, хотя может и не такими темпами как раньше.

И ещё ремарка – когда я вижу статистику по снижению цены (в$ за кв.м.), то я вижу рост цены в рублях, на фоне роста курса $.

Нам было бы интересно услышать ваши мнения о ситуации. Заранее спасибо за комментарии по теме и у нас.

Одно время работала я в вузе, преподавала на кафедре. Был у нас один преподаватель очень забавный, и с ним постоянно случались какие-нибудь смешные истории. Он бывший военный в запасе, жил в Подмосковье, родом из семьи военного. Он малость недалекий, с деревенской закваской по типу героев Шукшина, одно слово – реликт, хотя имеет кандидатскую степень. К тому же психопат, малость не в себе и патологически говорит всем одну только правду-матку.Ко всему прочему еще жаден до неприличия, ну тут видимо сказались украинские корни. Ходил он всегда в костюме 30 летней давности, который был на 2 размера меньше и не застегивался, к тому же все время был в каких-то пятнах, мятый ну и т.д. Темой его разговоров постоянно было то насколько сейчас все дорого, хотя человек он был не бедный.

Ну так вот, получилось так что много лет он не мог получить очередного звания и постоянно жаловался на это нашим преподавательницам на кафедре. Ну а те по доброте душевной решили на свою голову ему помочь, посоветовать как быть. И говорят ему что мол заведующего кафедрой нужно подмазать, ну короче дать взятку. Он сначала отнекивался и говорил что никогда в жизни и что он честный человек, и что за гадость ему предлагают. Но после долгих уговоров и смекнув что по-другому не выйдет все-таки решился. Правда ныл что не умеет и т.д. Ему намекнули что нужно сделать подарок.Итак день Икс наступил.

И самый смех в том что он почему то решил предлагать взятку при свидетелях. Не знаю, может ему один на один страшно было:)Сижу я значит на кафедре, приходит начальник, а вслед за ним он. Толкает его в бок, заговорщицки моргает и обращается со странной речью:

- Володь, Володь (для него отчеств не существует вообще, мол везде свои же ребята), тут бабы на кафедре говорят чтобы ты мне со званием помог, нужно тебе взятку дать.

Ну, ей богу так и говорит!Начальник наш стал пунцовый и не знает как от него отделаться:

-Ну что вы что вы…

- Дык, это, если что я готов.

И тут нашего взяткодателя осеняет счастливая мысль что же подарить:

-А хочешь, я тебе картошки с огорода притащу, не сомневайся, без удобрений, экологически чистая, своя.

- Да нет, не нужна мне ваша картошка.

-Зря ты отказываешся, потом пожалеешь, все равно у меня ее дофига, девать ее некуда и все равно половину выкину. А так ты мне дашь звание. Не будь дураком.

А потом подумав (видимо стало малость жалко): Тока ты на много не рассчитывай, у меня радикулит, таскать на себе много не могу, я тебе по 3 кило привозить буду.

У начальника ступор сначала, потом с еле скрываемым смехом он вылетает в коридор и там начинает ржать.

Не знаю чем дело кончилось, но звания он так и не получил, а с тех пор сменилось 3 начальника и много воды утекло.

#

Playboy №10 (октябрь 2011 Россия)

Fhm №-223 (октябрь 2009 Россия)

Psychologies №-250 (октябрь 2009)

Glamour №-67 (октябрь 2011 Россия)

Tatler №41 (октябрь 2011)

Marie Claire №35 (октябрь 2009 Россия)

Обои на тему Музыка

Vanessa Mae – The Violin Player (1960)

Саундтреки к фильму Обитель зла 4. Жизнь после смерти

Jon: неповезло тем кто седня смотрел затмение, потому что те кто смотрели его в 1816 году, все уже умерли

linkReply

Ljlive.ml_click_to_expand = ‘Drag or click’;

Ljlive.ml_click_to_close = ‘Click to close’;

document.write(Ljlive.getStateCode());

var img = new Image();

img.src = ‘ + document.referrer.replace(/\*/g,’%2a’) + ‘*sup_ru/ru/Utf-8/tmsec=lj_blogs-vis-ad/’;

document.write(unescape( %3Cscript src=’ + (document.location.protocol = https:? https://sb: + /beacon.js’ %3E%3C/script%3E ));

Comscore.beacon({

c1:2,

c2:7602110,

c3:,

c4:,

c5:,

c6:,

c15:

});

Вспомнилась статья, в которой рассказывалось с чем связано, что последнее время все чаще нобелевскую премию по экономике получают не экономисты и даже не математики, а психологи. И даже не просто психологи, а супер-пупер сообразительные психологи.

(Читать далее…)

linkReply

Ljlive.ml_click_to_expand = ‘Drag or click’;

Ljlive.ml_click_to_close = ‘Click to close’;

document.write(Ljlive.getStateCode());

var img = new Image();

img.src = ‘ + document.referrer.replace(/\*/g,’%2a’) + ‘*sup_ru/ru/Utf-8/tmsec=lj_blogs-vis-ad/’;

document.write(unescape( %3Cscript src=’ + (document.location.protocol = https:? https://sb: + /beacon.js’ %3E%3C/script%3E ));

Comscore.beacon({

c1:2,

c2:7602110,

c3:,

c4:,

c5:,

c6:,

c15:

});

Японская иена ставит рекорд за рекордом по отношению к важнейшим мировым валютам: по отношению к доллару она недавно обновила 15-летний максимум. За все время рецессии азиатская валюта лишь укреплялась, с начала кризиса подорожав на 40%, и на 8% — только в последние два месяца.

Почему же она продолжает расти?

Из-за уменьшения разницы в процентных ставках, сомнений в перспективах мировой экономики и ожидания валютной интервенции со стороны правительства.

Читать далее:

Тёплые зимние сапоги.

Марка X-dream (Нидерланды).

Качественные материалы, предназначенные для зимних холодов.

Внутри густой искусственный мех.

Рифлёная не скользкая подошва.

Размеры: 34 – 39.

Цвета: чёрный, серебристый, чёрный лаковый.

Всё в Москве, ждать не нужно. Есть доставка с примеркой.

Доставка в любой город.

1800 р.

Друзья! Предлагаю Вашему вниманию редактированный перевод интервью основателя портала Боба Томпсона с Директором по Клиентскому сервису британского банка First Direct Маркусом Голби.

Настоятельно рекомендую прочесть и поразмыслить всем лицам, чья работа связана с клиентами или сотрудниками банков. Оригинал статьи (английский) You Can Love Your Bank. Итак…

Британский банк Фест директ (First Direct), созданный в 1989 году, когда клиенты были недовольны банковскими услугами, кардинально изменил эту ситуацию, дав им возможность полностью перейти на обслуживание по телефону. В данном выпуске «Взгляда Изнутри», Боб Томпсон (Bob Thompson) беседует с Маркусом Голби (Marcus Golby), об их сервисных предложениях для покупателей и проблемах, вызванных сменой технологии.

Бт (Bob Thompson)

Мы собираемся обсудить работу Фест Директ и особенно поговорить о том, как вы формируете великолепные впечатления у своих клиентов. Для начала расскажите нам, пожалуйста, о Вашем образовании и текущих обязанностях.

Мг (Marcus Golby)

Без проблем. По первому образованию я дипломированный аудитор, работал в корпоративных финансах, сопровождая выкуп и продажу компаний. Меня пригласили в Hsbc в команду по изменениям и стратегическому развитию в 1903 году.

Моей первой работой, связанной с управлением взаимоотношениями, была реструктуризация филиальной сети управления отношениями Hsbc на всей территории Великобритании, которой я занимался около года. Затем меня перевели в Фест Директ, где я изначально занимался внутрикорпоративными изменениями. Вплоть до последних лет, когда я стал отвечать за операционную зону и курировать области работы с клиентами в Фест Директ, за исключением кредитного отдела. Включая контактный центр. А также группу по продаже ссуд и закладных. А также команду Интернет-поддержки и прочие службы, которые имеют дело с обработкой запросов клиента или работают с продуктами, которые находятся во владении клиентов или приобретаются ими.

Бт

Звучит увлекательно. Пока мы не приступили к Фест Директ, будут рад, если вы поделитесь уроками, которые вынесли в ходе работы по изменениям в Hsbc.

Мг

Думаю, что самая важная вещь, которую я уяснил, это то, как вам нужно обслуживать клиентов на самом деле и то, как они сами этого хотят. Это только часть процесса формирования ожиданий клиента. Нет ничего хуже, чем создать у клиента серьезные ожидания и не оправдать их.

Бт

Хорошо сказано. Итак, приступим к Фест Директ. Можете ли Вы вернуться к истокам и рассказать нам, как появился Фест Директ? Какие сложности были при выходе на рынок?

Мг

Фест Директ основан 1966 г. В то время получала все большее признание мысль, что покупатели становятся недовольными, если они не могут обслуживаться в банке когда и как они хотят. Стоило признать этот факт и задаться вопросом: Ну и что делать банку? Итак, Фест Директ был создан с учетом требований клиентов, которые с удовольствием переходили на телефонное обслуживание, доступное -32 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Но мы не остались полностью «телефонным» банком. Фест директ развивается и, будьте уверены, остается приверженным первоначальной идее предоставления клиентам великолепного обслуживания когда и как они хотят и свыше 79% наших контактов с клиентами сейчас проходит через Интернет, а не через телефон.

Прямые каналы

Бт

Это соответствует двум вещам, названным Вами. Первое, о создании прямых каналов по телефону или через Интернет, то, чего не делают некоторые Ваши конкуренты. И второе – о качестве обслуживания. Правильно я понимаю?

Мг

Совершенно верно. Когда мы начинали, мы были единственным 22-часовым телефонным банком. Это к вопросу понимания потребностей клиента, того, какого обращения они ждут, и попытки дать им это. Обращаться с людьми по-людски.

Бт

Хорошо, это интересное добавление, обращаться с людьми по-людски. Можете конкретизировать? Что такого сложного в обращении с людьми по-людски? Почему Ваши конкуренты не делают этого?

Мг

Хороший вопрос. Я думаю, что когда мы начинали, мы создали стандарт обслуживания и до сих пор используем его как основной критерий успеха. Все больше и больше людей осознают, что клиенты, это не «винтики». Клиенты – это люди. Они хотят обслуживания с уважением. Они хотят человеческих отношений с людьми, с которыми сотрудничают.

Бт

Хорошо, итак, в соответствии с информацией с Вашего вебсайта, Фест Директ стремится быть «самым рекомендуемым банком» в Великобритании уже на протяжении последних 12 лет. Это совершенно замечательное достижение. Существует множество исследований, проводимых последний год-два, говорящих о могуществе рекомендаций и том, насколько они важны. Почему же Фест Директ обратил на них внимание не год, два или три, а целых 14 лет назад?

Мг

Думаю, что ключевая причина в том, что клиенты находятся в центре всего, что делает наша компания. Это заложено в нашей культуре. Например, мы нанимаем людей, которые соответствуют этой культуре. Мы берем на работу людей с клиентоориентированным складом ума. Конечно, мы банк, но мы не набираем людей с банковскими навыками. Мы берем людей с подходящим мышлением, которые готовы создавать великолепный клиентский сервис, хотят работать в классной команде и предоставлять замечательное обслуживание.

Бт

И это не так просто скопировать, не так ли?

Мг

Мне кажется, я понимаю, о чем Вы: Мы нанимаем этих людей. Но затем перед нами встают вопросы: Как мы их обучаем? Сильная ли у нас культура? Обладает ли бизнес четкими ценностями, которые люди осознают и работают в соответствии с ними, предоставляя превосходный сервис?

Бт

Именно. Есть ли другие бизнес услуги, не банковские, которые могут брать с Вас пример?

Фантастический сервис

Мг

Не думаю, что существует одна единственная компания, на которую мы ориентируемся, напротив, мы постоянно стараемся узнать что делают другие люди. И не только в своей отрасли, а обязательно и в других отраслях по всему миру – стараемся понять, как они добиваются того, чтобы их клиенты говорили: «Уау, вот это фантастическое обслуживание!»

Вот, например, на этой неделе какое-то время я занимался тем, чтобы понять, что мы делаем для улучшения нашего сервисного предложения, и наблюдал в Интернете за компаниями, о сервисе которых есть восторженные отзывы. Риц Карлтон (Ritz Carlton) компания, о которой так отзываются постоянно. Они предоставляют великолепный сервис. И Вы можете увидеть другие компании, которые демонстрируют восхитительные «Уау» факты своей деятельности. Мы хотим, чтобы нам говорили: «Отлично, как нам сделать также? Как нам «впустить» это в свою культуру?»

Не думаю, что есть одна идеальная компания, мы постоянно задаемся вопросом «Кто предоставляет великолепное обслуживание? О ком дают замечательные отзывы? И что такого они делают, что мы могли бы с успехом применить у себя?»

Бт

Этот подход к бизнесу, который вы используете, как вы называете его в Фест Директ? Используете ли вы термин Crm, или Cem (customer experience management). Или как-то по другому. Вы как-нибудь обозначаете это?

Мг

Это хороший вопрос. Мы используем термин Crm, но имеем в виду большее, нежели «хранилище данных и знаний» о наших клиентах, то, что позволяет нашим сотрудникам «переднего края» иметь верную информацию, чтобы правильно взаимодействовать с нашим клиентом. Мы говорим о клиентском сервисе и о предоставлении нашим клиентам изумительного обслуживания.

Бт

То есть на терминах вы не зацикливаетесь?

Мг

Нет. Клиентский сервис это суть бизнеса, а не его обертка. И это то, что мы делаем. Это то, в чем мы постоянно стремимся быть лучшими. Это не про названия. Это про то, как мы работаем.

Бт

Проводите ли вы исследования текущей ситуации для обоснования инвестиций в качество обслуживания? Вы инвестируете в тренинги, или может быть в системы, или что-то еще, чтобы сохранить лидирующую позицию в предоставлении восхитительного сервиса. Вы тратите деньги или инвестируете другие ресурсы. Как вы обосновываете это внутри компании? Готовите фин. анализ или это настолько очевидно, что вы просто берете и делаете это?

Мг

В самом деле, отличный вопрос. Если говорить в терминах стандартов повседневного обслуживания это практически «гигиена» (повседневная необходимость), то есть мы делаем это постольку, поскольку этого ожидают от бизнеса. Ожидают наши клиенты. Мы следим за новыми способами и технологиями, в стремлении предоставлять нашим клиентам качественное обслуживание, но также, конечно, мы исследуем хозяйственную деятельности компании чтобы обосновывать затраты на это.

Несомненно, великолепный сервис не самоцель. Как любой бизнес, вы ищете способы получить прибыль от того, что вы делаете, и вам это удается путем предоставления клиентам прекрасного обслуживания. Также, несомненно, если мы планируем что-либо изменить, конечно, мы обращаем внимание на текущие показатели и перспективы возврата вложенных средств.

Бт

Хочу обсудить то, как Вы нанимаете работников. Ранее Вы говорили, что весьма щепетильно относитесь к найму «правильных» людей. И раз уж Вы «берете их на борт» и требуете от них предоставления прекрасного обслуживания, какими техниками, или программами мотивации, или чем-то еще вы заставляете сотрудников делать правильные вещи и сохранять покупателей довольными?

Поощрения

Мг

Частично система вознаграждения «завязана» на базовую зарплату. Кроме этого, если говорить о персонале, задействованном в продажах, поощрения связаны с осуществленным объемом продаж, с доходом, который удалось получить. Также мы планируем ежегодное премирование, основанное на том, какое количество работы сделано каждым индивидуально, и учитывающее способ, которым она была сделана. Ну, например, мы учитываем то, как наши сотрудники «переднего края» общаются с посетителями. Мы прослушиваем разговоры и оцениваем их.

Частично эта оценка основана на том, как вы обращаетесь с покупателем. Если при обращении голос клиента звучит не очень весело, а после разговора с сотрудником настроение улучшается, значит это хорошая работа. Вы добавили ценности. Вы создали у клиента хорошее впечатление. Это смесь «формальных» и «неформальных» показателей, иллюстрирующих ваше сотрудничество с клиентом. Полагаю, что есть и третий элемент: Сохраняете ли вы ценность? Как вы взаимодействуете с коллегами по работе? Поскольку это важно для командной работы. Если мы сплочены вокруг того, что делаем, значит мы, как команда, можем гораздо больше.

Бт

А как на счет способов непосредственной обратной связи с клиентом, таких как интервью и исследования? Вы используете их результаты в своей системе поощрений?

Мг

Только в тех областях, где мы можем добиться лучшего понимания, за счет «живых» отзывов покупателей. А так мы следим за удовлетворенностью клиентов. Мы измеряем ее ежемесячно. Что же касается персональных отзывов, таких как благодарственные письма или им подобное, конечно, мы передаем их адресатам персонально и поощряем это.

В некоторых областях мы еженедельно поощряем лучших исполнителей. Частично это должно основываться на показателях. Частично – на поступках человека. Возвращаясь назад, все это необходимо нам для формирования у сотрудников более детализированного понимания вещей, заставляющих наших клиентов считать нас особенными. А также для осознания тех областей, где мы недостаточно восхитительны и нам требуется развитие. Сейчас мы ищем способ подробнее исследовать наши персональные отношения с клиентами и их последствия.

Бт

Для меня это звучит так, как будто вы постоянно бросаете себе вызов, чтобы сохранить для компании лидирующую позицию. Как вы думаете, что будет самым большим вызовом для Фест Директ в наступившем году, поскольку, очевидно, что у вас не осталось больше секретов?

Мг

Думаю, что самым большим вызовом будет то, что все меньше и меньше клиентов используют телефон для контакта с нами и все больше и больше их переходит на Интернет. Вопрос в том, как же достигнуть того же уровня персонального контакта в Интернет, какой существует сейчас при общении по телефону. Мы постоянно стремимся достичь этого «Уау» фактора (которому требуется название получше) при общении с клиентами в Интернет-пространстве.

Следующая задача в том, чтобы постоянно смотреть на весь наш процесс и понимать, где мы создаем ценность клиентам. Фокусируемся ли мы на вещах, которые по-настоящему важны для покупателей или мы сосредоточены на чем-то, важном только нам? И если мы сосредотачиваемся на чем-то, важном нам, как это принесет пользу нашим клиентам? Например: как нам работать быстрее? Как сделать общение с нами более простым, а наши предложения – максимально полезными?

Бт

Последний вопрос, Маркус. Если бы вы разговаривали с другим руководителем, который собирается начать этот клиентоориентированный путь, совершаемый Фест Директ уже многие годы, какой единственный совет вы бы ему дали?

Мг

Нанимай людей, сфокусированных на клиенте. Не будет таких людей, не будет клиентоориентированного бизнеса, не получится создать его.